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Conoce la diferencia entre reclamo y requerimiento
Reclamo
Insatisfacción en una operación, producto, servicio o por el incumplimiento de obligaciones.
Requerimiento
Petición o solicitud relacionada a los productos o servicios.
Estamos a tu disposición
Antes de presentar un reclamo, queja o requerimiento, te sugerimos verificar las condiciones del producto o servicio contratado
Si después de ello, lo estimas conveniente, te ofrecemos nuestros canales de atención de reclamos:
Red de agencias
Puedes presentar tu reclamo, queja o requerimiento en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
Página Web
Completa el siguiente formulario si necesitas realizar un reclamo, queja o requerimiento
Información que necesitas saber
Preguntas frecuentes
Documentos de interés
Absolvemos tus dudas:
Ante una situación de insatisfacción o inquietud con nuestro servicio, registra tu reclamo o queja en cualquiera de nuestros siguientes canales:
Red de agencias: Podrás ser atendido por nuestro personal de operaciones en cualquiera de nuestras oficinas , quienes absolverán tus dudas o buscarán la forma de dar solución a tu inconformidad. De lo contrario ingresarán tu Reclamo o Queja en nuestro sistema de registro y te proporcionarán una copia de la Hoja de Reclamación.
Página web: Ingresa aquí y registra tu Reclamo, queja o requerimiento en el formulario respectivo.
Red de agencias: Podrás ser atendido por nuestro personal de operaciones en cualquiera de nuestras oficinas , quienes absolverán tus dudas o buscarán la forma de dar solución a tu inconformidad. De lo contrario ingresarán tu Reclamo o Queja en nuestro sistema de registro y te proporcionarán una copia de la Hoja de Reclamación.
Página web: Ingresa aquí y registra tu Reclamo, queja o requerimiento en el formulario respectivo.
De acuerdo al Reglamento Resolución S.B.S. N° 04036- 2022, el tiempo de respuesta es de 15 días hábiles; sin embargo, por nuestra política de atención al cliente buscaremos responderte lo más pronto posible.
Asimismo, el tiempo de respuesta podría ampliarse de manera excepcional de acuerdo a la naturaleza de tu queja, reclamo o requerimiento, lo cual te será comunicado oportunamente a los medios de contacto informados por tu persona.
Asimismo, el tiempo de respuesta podría ampliarse de manera excepcional de acuerdo a la naturaleza de tu queja, reclamo o requerimiento, lo cual te será comunicado oportunamente a los medios de contacto informados por tu persona.
En caso no estuvieses de acuerdo con la respuesta a tu reclamo, puedes acudir a las siguientes instancias externas de protección al cliente:
- Servicio de Atención al Ciudadano - Indecopi www.indecopi.gob.pe
- Plataforma de Atención al Usuario - SBS: www.sbs.gob.pe
- Servicio de Atención al Ciudadano - Indecopi www.indecopi.gob.pe
- Plataforma de Atención al Usuario - SBS: www.sbs.gob.pe